Refund and Return Policies

Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang

Terima kasih telah berbelanja di Hutama Jaya Teknik. Jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan pembelian Anda, kami siap membantu.

1. Batas Waktu Pengembalian

  • Anda memiliki waktu 1 hari kalender sejak barang diterima (berdasarkan resi pengiriman) untuk mengajukan pengembalian.
  • Pengajuan yang melewati batas waktu tersebut tidak dapat kami proses.

2. Syarat & Kondisi Barang

Agar memenuhi syarat untuk pengembalian, mohon pastikan:

  • Produk belum pernah digunakan, belum dicuci, dan dalam kondisi yang sama seperti saat Anda mekerimanya.
  • Produk harus berada dalam kemasan/dus asli beserta seluruh kemasan pelindung.
  • Semua tag, label, buku panduan, dan aksesori masih menempel utuh.
  • Menyertakan bukti pembelian (nota/struk) atau nomor pesanan (Order ID).
  • Klaim Pengembalian Barang harus disertai Video Unboxing waktu barang tersbut dibuka.
  • Barang yang bisa diklaim Pengembalian adalah barang yang waktu di Unboxing sudah dalam Keadaan Rusak, Cacat Produk, Tidak Berfungsi atau Salah Kirim [Kesalahan Toko], Barang yang diwaktu Unboxing dalam Kondisi Baik, Tidak Dapat di Klaim Pengembalian Barang dan Dana dengan Alasan Apapun.

Catatan: Produk yang dikembalikan dalam keadaan rusak, kotor, atau tanda-tanda telah digunakan tidak berhak mendapatkan pengembalian dana penuh.

3. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan (Non-returnable Items)

Beberapa jenis barang tidak dapat dikembalikan demi alasan kebersihan dan keamanan:

  • Barang konsumsi / makanan & minuman.
  • Produk perawatan pribadi / kosmetik yang segelnya sudah dibuka.
  • Pakaian dalam (underwear / swimwear).
  • Produk digital atau gift card.
  • Barang obral / diskon akhir (clearance sale).
  • Barang yang sudah di Potong, misal : Kabel, Selang dan sejenisnya.

4. Biaya Pengiriman Pengembalian (Return Shipping Fee)

  • Cacat Produk / Salah Kirim (Kesalahan Kami): Gratis. Kami akan menanggung 100% ongkos kirim pengembalian dan Biaya Kirim Ulang.
  • Perubahan Keinginan / Berubah Pikiran (Buyer’s Remorse): Jika Anda ingin mengembalikan barang karena salah pilih ukuran/warna atau berubah pikiran, tidak bisa Pengembalian Dana, Ongkos Kirim Pengembalian dan Ongkos Kirim Ulang ditanggung Pembeli sepenuhnya.

5. Cara Mengajukan Pengembalian

  1. Hubungi Kami: Kirim pesan ke Layanan Pelanggan kami via Email: hutama_jaya@yahoo.com atau WhatsApp: 0851-0271-3810 dengan menyertakan Nomor Pesanan (Order ID) dan alasan pengembalian.
  2. Foto / Video Unboxing: Sertakan foto produk dan video unboxing tanpa terputus saat pertama kali membuka paket.
  3. Kirim Barang: Setelah pengajuan disetujui, kami akan memberikan instruksi dan alamat tujuan pengembalian.
  4. Pemeriksaan: Setelah paket kami terima, tim kami akan melakukan pemeriksaan kondisi fisik barang dalam kurun waktu 1–2 hari kerja.

6. Pengembalian Dana (Refund)

  • Jika pengembalian disetujui, kami akan memproses refund ke SALDO AKUN ANDA, dapat di belikan barang Lain atau di Kirim Ulang Barang yang sama.
  • Tidak BIsa Refund Dana dengan Alasan Apapun.
  • Biaya pengiriman awal (jika ada) bersifat non-refundable (tidak dapat dikembalikan).

7. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian ini, silakan hubungi kami di:

  • Email:
    hutama_jaya@yahoo.com
  • WhatsApp / Telepon:
    0851-0271-3810
  • Alamat Operasional:
    Jalan Ahmad Yani Barat 110 – Tulungagung
  • Jam Operasional:
    Senin – Sabtu, 08.30 – 17.00 WIB
    Minggu, 09.30 – 14.00 WIB