Category: Uncategorized

Terima kasih telah berbelanja di toko kami. Berikut adalah syarat dan ketentuan terkait pengiriman produk yang dipesan melalui toko fisik (in-store display) maupun situs web kami.

1. Waktu Pemrosesan Pesanan

• Semua pesanan yang dikirimkan langsung dari toko fisik (On Display to Order) maupun secara online diproses dalam waktu 1–3 hari kerja (Senin – Sabtu, tidak termasuk hari libur nasional).
• Jika terdapat lonjakan volume pesanan yang tinggi, pengiriman dapat mengalami sedikit penundaan. Mohon berikan waktu tambahan untuk pengiriman.

2. Tarif & Estimasi Waktu Pengiriman

Biaya pengiriman dihitung berdasarkan berat, volume produk, serta lokasi tujuan pengiriman.

Layanan Pengiriman	Estimasi Waktu	Biaya Pengiriman
Reguler	2 – 5 Hari Kerja	Dihitung saat checkout
Ekspres / Sameday	1 Hari Kerja / Hari yang sama	Dihitung saat checkout

Catatan: Waktu pengiriman adalah estimasi dari pihak kurir dan dapat bervariasi tergantung area pengiriman.

3. Kurir Pengiriman

Kami bekerja sama dengan berbagai penyedia jasa ekspedisi terpercaya di Indonesia (seperti JNE, J&T, Sicepat, GoSend, GrabExpress, dll.) untuk memastikan produk Anda sampai dengan aman.

4. Pelacakan Pesanan (Tracking)

• Setelah pesanan Anda dikirimkan, Anda akan menerima email/pesan konfirmasi yang berisi Nomor Resi (Tracking Number).
• Nomor resi dapat digunakan untuk melacak status pengiriman melalui situs web resmi penyedia ekspedisi terkait atau halaman status pesanan di toko kami.

5. Kerusakan & Kerugian Selama Pengiriman

• Kami memastikan setiap barang dikemas dengan aman (seperti bubble wrap dan kardus) sebelum diserahkan ke pihak ekspedisi.
• Apabila barang yang Anda terima dalam keadaan rusak atau hilang selama proses pengiriman, silakan segera hubungi Layanan Pelanggan kami maksimal 1×24 jam setelah status barang diterima, dengan melampirkan video unboxing tanpa terpotong.

6. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengiriman ini, silakan hubungi kami melalui:

• Email: hutama_jaya@yahoo.com
• WhatsApp / Telepon: 0851-0271-3810
• Alamat Toko: Jalan Ahmad Yani Barat 110 Tulungagung

Terima kasih telah berbelanja di Hutama Jaya Teknik. Jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan pembelian Anda, kami siap membantu.

1. Batas Waktu Pengembalian

• Anda memiliki waktu 1 hari kalender sejak barang diterima (berdasarkan resi pengiriman) untuk mengajukan pengembalian atau penukaran.
• Pengajuan yang melewati batas waktu tersebut tidak dapat kami proses.

2. Syarat & Kondisi Barang

Agar memenuhi syarat untuk pengembalian, mohon pastikan:

• Produk belum pernah digunakan, belum dicuci, dan dalam kondisi yang sama seperti saat Anda mekerimanya.
• Produk harus berada dalam kemasan/dus asli beserta seluruh kemasan pelindung.
• Semua tag, label, buku panduan, dan aksesori masih menempel utuh.
• Menyertakan bukti pembelian (nota/struk) atau nomor pesanan (Order ID).
• Klaim Pengembalian Barang harus disertai Video Unboxing waktu barang tersebut dibuka.

Catatan: Produk yang dikembalikan dalam keadaan rusak, kotor, atau tanda-tanda telah digunakan tidak berhak mendapatkan pengembalian dana penuh.

3. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan (Non-returnable Items)

Beberapa jenis barang tidak dapat dikembalikan demi alasan kebersihan dan keamanan:

• Barang konsumsi / makanan & minuman.
• Produk perawatan pribadi / kosmetik yang segelnya sudah dibuka.
• Pakaian dalam (underwear / swimwear).
• Produk digital atau gift card.
• Barang obral / diskon akhir (clearance sale).
• Barang yang sudah di potong, misal : Kabel, Selang dan Sejenis.

4. Biaya Pengiriman Pengembalian (Return Shipping Fee)

• Cacat Produk / Salah Kirim (Kesalahan Kami): Gratis. Kami akan menanggung 100% ongkos kirim pengembalian dan pengiriman ulang.
• Perubahan Keinginan / Berubah Pikiran (Buyer’s Remorse): Jika Anda ingin mengembalikan barang karena salah pilih ukuran/warna atau berubah pikiran, Ongkos Kirim Pengembalian Barang ditanggung sepenuhnya oleh pembeli.

5. Cara Mengajukan Pengembalian

1. Hubungi Kami: Kirim pesan ke Layanan Pelanggan kami via Email: hutama_jaya@yahoo.com atau WhatsApp: 0851-0271-3810 dengan menyertakan Nomor Pesanan (Order ID) dan alasan pengembalian.
2. Foto / Video Unboxing: Sertakan foto produk dan video unboxing tanpa terputus saat pertama kali membuka paket.
3. Kirim Barang: Setelah pengajuan disetujui, kami akan memberikan instruksi dan alamat tujuan pengembalian.
4. Pemeriksaan: Setelah paket kami terima, tim kami akan melakukan pemeriksaan kondisi fisik barang dalam kurun waktu 1–2 hari kerja.

6. Pengembalian Dana (Refund)

• Jika pengembalian disetujui, kami akan memproses refund ke metode pembayaran awal Anda atau via transfer bank.
• Proses Pengembalian Dana (refund) membutuhkan waktu 3 Hari Kerja tergantung pada penyedia layanan pembayaran atau bank Anda.
• Biaya pengiriman awal (jika ada) bersifat non-refundable (tidak dapat dikembalikan).

7. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian ini, silakan hubungi kami di:

• Email:
  hutama_jaya@yahoo.com
• WhatsApp / Telepon:
  0851-0271-3810
• Alamat Operasional:
  Jalan Ahmad Yani Barat 110 – Tulungagung
• Jam Operasional:
  Senin – Sabtu, 08.30 – 17.00 WIB
  Minggu, 09.30 – 14.00 WIB