Year: 2025

Posted on by — Leave a comment

Kebijakan Pengembalian & Penukaran Barang (Return Policy)

Terima kasih telah berbelanja di Hutama Jaya Teknik. Jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan pembelian Anda, kami siap membantu.

1. Batas Waktu Pengembalian

  • Anda memiliki waktu 1 hari kalender sejak barang diterima (berdasarkan resi pengiriman) untuk mengajukan pengembalian atau penukaran.
  • Pengajuan yang melewati batas waktu tersebut tidak dapat kami proses.

2. Syarat & Kondisi Barang

Agar memenuhi syarat untuk pengembalian, mohon pastikan:

  • Produk belum pernah digunakan, belum dicuci, dan dalam kondisi yang sama seperti saat Anda mekerimanya.
  • Produk harus berada dalam kemasan/dus asli beserta seluruh kemasan pelindung.
  • Semua tag, label, buku panduan, dan aksesori masih menempel utuh.
  • Menyertakan bukti pembelian (nota/struk) atau nomor pesanan (Order ID).
  • Klaim Pengembalian Barang harus disertai Video Unboxing waktu barang tersebut dibuka.

Catatan: Produk yang dikembalikan dalam keadaan rusak, kotor, atau tanda-tanda telah digunakan tidak berhak mendapatkan pengembalian dana penuh.

3. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan (Non-returnable Items)

Beberapa jenis barang tidak dapat dikembalikan demi alasan kebersihan dan keamanan:

  • Barang konsumsi / makanan & minuman.
  • Produk perawatan pribadi / kosmetik yang segelnya sudah dibuka.
  • Pakaian dalam (underwear / swimwear).
  • Produk digital atau gift card.
  • Barang obral / diskon akhir (clearance sale).
  • Barang yang sudah di potong, misal : Kabel, Selang dan Sejenis.

4. Biaya Pengiriman Pengembalian (Return Shipping Fee)

  • Cacat Produk / Salah Kirim (Kesalahan Kami): Gratis. Kami akan menanggung 100% ongkos kirim pengembalian dan pengiriman ulang.
  • Perubahan Keinginan / Berubah Pikiran (Buyer’s Remorse): Jika Anda ingin mengembalikan barang karena salah pilih ukuran/warna atau berubah pikiran, Ongkos Kirim Pengembalian Barang ditanggung sepenuhnya oleh pembeli.

5. Cara Mengajukan Pengembalian

  1. Hubungi Kami: Kirim pesan ke Layanan Pelanggan kami via Email: hutama_jaya@yahoo.com atau WhatsApp: 0851-0271-3810 dengan menyertakan Nomor Pesanan (Order ID) dan alasan pengembalian.
  2. Foto / Video Unboxing: Sertakan foto produk dan video unboxing tanpa terputus saat pertama kali membuka paket.
  3. Kirim Barang: Setelah pengajuan disetujui, kami akan memberikan instruksi dan alamat tujuan pengembalian.
  4. Pemeriksaan: Setelah paket kami terima, tim kami akan melakukan pemeriksaan kondisi fisik barang dalam kurun waktu 1–2 hari kerja.

6. Pengembalian Dana (Refund)

  • Jika pengembalian disetujui, kami akan memproses refund ke metode pembayaran awal Anda atau via transfer bank.
  • Proses Pengembalian Dana (refund) membutuhkan waktu 3 Hari Kerja tergantung pada penyedia layanan pembayaran atau bank Anda.
  • Biaya pengiriman awal (jika ada) bersifat non-refundable (tidak dapat dikembalikan).

7. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian ini, silakan hubungi kami di:

  • Email:
    hutama_jaya@yahoo.com
  • WhatsApp / Telepon:
    0851-0271-3810
  • Alamat Operasional:
    Jalan Ahmad Yani Barat 110 – Tulungagung
  • Jam Operasional:
    Senin – Sabtu, 08.30 – 17.00 WIB
    Minggu, 09.30 – 14.00 WIB